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服務(wù)承諾
產(chǎn)品質(zhì)量：
本公司代理或者經(jīng)銷原廠家的產(chǎn)品，不直接生產(chǎn)產(chǎn)品。原廠家擁有對產(chǎn)品質(zhì)量的最終解釋權(quán)。如果發(fā)生質(zhì)量問題，界定責(zé)任歸屬的最終權(quán)利屬于原廠家。本公司保證所有貨物均為原裝產(chǎn)品，保證無任何贗品或仿制品。如遇到原型號有停產(chǎn)情況，本公司會通知客戶，并提供廠家的升級替代型號為準(zhǔn)。
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和鑒定：
本公司銷售的產(chǎn)品均符合原廠家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，由本公司替買方聯(lián)系原廠家，進(jìn)行質(zhì)量鑒定。如果鑒定結(jié)果屬于買方使用原因，則產(chǎn)生的所有費(fèi)用由買方承擔(dān)。如果鑒定結(jié)果為非買方原因，則產(chǎn)生的費(fèi)用由本公司承擔(dān)。
貨物驗(yàn)收:
買方收貨時，應(yīng)該立即驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)外包裝有損壞應(yīng)該及時拍照通知本公司， 并由運(yùn)輸公司或快遞公司當(dāng)場簽字證明并開箱檢驗(yàn)。同樣，發(fā)現(xiàn)內(nèi)包裝或貨物有損壞，應(yīng)該及時拍照通知本公司。如果在七天內(nèi)不通知本公司，則默認(rèn)產(chǎn)品沒有問題。
貨物返修：
關(guān)于返修所需要承擔(dān)責(zé)任的界定和產(chǎn)生費(fèi)用的問題，原則上參考“產(chǎn)品質(zhì)量”“產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和鑒定”“貨物驗(yàn)收”等相關(guān)規(guī)定。由于返修國外流程比較復(fù)雜，時間較長，期間所產(chǎn)生的費(fèi)用先由本公司墊付，包括國內(nèi)運(yùn)費(fèi)，國際運(yùn)費(fèi)，海關(guān)清關(guān)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)，廠家維修費(fèi)等。維修結(jié)束后，依據(jù)責(zé)任歸屬，由本公司或者買方付清費(fèi)用后發(fā)貨給買方。
退換貨原則
自客戶收到產(chǎn)品之日起7天內(nèi)，非人為性原因?qū)е庐a(chǎn)品功能性障礙，且無法通過技術(shù)維修恢復(fù)正常使用功能，客戶有權(quán)要求退換貨。但是如果客戶自行單方面選型錯誤的產(chǎn)品，或客戶指定運(yùn)輸公司造成貨損的產(chǎn)品，或任何非正常使用以及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品除外。
退換貨流程
一、 退貨流程：
1、如果您的訂單需要辦理退貨，請您務(wù)必先與本公司客戶服務(wù)中心聯(lián)系。
2、經(jīng)過雙方確認(rèn)后，本公司客服人員向您發(fā)送《商品退回函》，包含訂單號碼、公司名稱、產(chǎn)品明細(xì)及貨物接受信息。
3、 您將含有《商品退回函》的產(chǎn)品發(fā)送至本公司指定收貨地點(diǎn)，或由本公司指定快遞公司上門將貨提回。
4、本公司確認(rèn)收到您退回的產(chǎn)品后，將在5個工作日內(nèi)將貨款退還至您的指定賬戶。
二、 換貨流程：
1、 如果您的訂單需要辦理換貨，請您務(wù)必先與本公司客戶服務(wù)中心聯(lián)系。
2、本公司售后人員向您發(fā)送《商品退回函》，包含訂單號碼、公司名稱、產(chǎn)品明細(xì)及貨物接受信息。
3、 您將含有《商品退回函》的產(chǎn)品發(fā)送至本公司指定收貨地點(diǎn)，或由本公司指定快遞公司上門將貨提回。
4、 如更換的產(chǎn)品金額高于原產(chǎn)品金額，您需同時將剩余貨款匯至本公司賬戶。
5、本公司售后人員將綜合庫存情況，與您確定更換產(chǎn)品送達(dá)時間。本公司確認(rèn)收到您退回的產(chǎn)品后，在約定時間內(nèi)將更換產(chǎn)品發(fā)送至您指定地點(diǎn)。
6、 如更換產(chǎn)品金額低于原產(chǎn)品金額，本公司將在5個工作日內(nèi)將多余貨款退還至您指定賬戶，或作為貨款支付其他訂單。
投訴與建議
您在與本公司合作過程中有任何問題意見或者建議，無論您是我們的供應(yīng)商、客戶、或者工作伙伴，請撥打投訴電話0755-33270733聯(lián)系客服中心，或者發(fā)郵件至aaron@sealoong.com，我們將在48小時之內(nèi)與您聯(lián)系。